Master Service Agreement

Klien atau calon klien TNC Digital Media  wajib membaca dan mensetujui Master Service Agreement TNC Digital Media  sebelum memesan, dan tidak dapat melanjutkan pemesanan jika tidak setuju dengan Master Service Agreement TNC Digital Media  beserta turunannya. Master Service Agreement ini berisikan Kontrak antara TNC Digital Media  Web Hosting, Perusahaan Web Hosting yang berkedudukan di Jakarta, Indonesia, dan Pelanggan atau Klien yang menyewa layanan di TNC Digital Media

Untuk menghindari perselisihan yang mungkin terjadi dikemudian hari, maka dengan membaca dan memahami Master Service Agreement ini, TNC Digital Media  dan Klien menyatakan telah sepakat untuk melaksanakan dan mensetujui seluruh dari isi perjanjian ini atas peraturan yang disebutkan di Halaman ini, termasuk kedalam rujukan detail Seperti Service Level Agreement, Term Of Service, Acceptable Use Policy, Privacy Agreement.

Segala Urusan yang terkait dengan Legal, Abuse dan MSA, dapat ditujukan kepada:

TNC Digital Media  Web Hosting
Jl. Sawo No. 10 Garuda

Gunung Sahari Selatan Kemayoran
Jakarta 10610

Email : info@tncmediawebsite.co.id

Layanan Bantuan pelanggan & Calon Pelanggan

Email Informasi Umum: info@tncmediawebsite.co.id
Email informasi Tagihan & Pembayaran : billing@tncmediawebsite.co.id
Email informasi abuse: abuse@tncmediawebsite.co.id

Bantuan Layanan Teknis 24 jam : Melalui support ticket setelah login di www.tncmediawebsite.com  , atau melalui Nomor Khusus Technical Support TNC Digital Media , dan Live Chat Khusus Teknis
Bantuan Teknis Tidak diberikan melalui : YM / SMS / Email

Penggunaan YM / Telepon / SMS, hanya untuk keperluan sales / billing / administratif, atau pemberitahuan ada support ticket yang bersifat segera.

Penggunaan Bahasa

Layanan TNC Digital Media  dan Perjanjian ini, dibuat dengan menggunakan Bahasa Indonesia serta menggunakan istilah-istilah yang wajar dipergunakan dalam bidang komunikasi internet atau Komputer, baik itu di Indonesia maupun Internasional, serta dimengerti oleh TNC Digital Media  dan Klien.

Catatan: TNC Digital Media  berhak untuk menambahkan / mengubah / mengurangi isi dari Master Service Agreement dan turunannya, termasuk Term Of Service, Acceptable Use Policy, Service Level Agreement, dan Privacy Agreement. TNC Digital Media  akan memberitakan perubahan aturan yang berlaku di TNC Digital Media  di halaman Master Service Agreement, dan di Website TNC Digital Media  terutama yang terkait dengan Penghentian Berlangganan, Biaya Berlangganan, atau perubahan mayor. Pelanggan wajib memerhatikan aturan yang berlaku di TNC Digital Media  dalam periode tertentu untuk memastikan bahwa pelanggan tetap mengupdate informasi dari TNC Digital Media . Permintaan secara khusus oleh Pelanggan mengenai perubahan apapun dari isi Master Service Agreement dan turunannya, Harus dilakukan secara tertulis kepada TNC Digital Media  dan akan melalui proses review terlebih dahulu namun tidak menjamin apakah akan disetujui atau tidak disetujui.

Term Of Service

Pelanggan Menyetujui Termin berlangganan di TNC Digital Media  sebagai berikut

Pasal 1

Term dan Terminasi : Pelanggan menyetujui berlangganan sesuai dengan kontrak yang disewa sesuai dengan pesanan yang masuk dan telah disetujui TNC Digital Media , baik itu Bulanan, Tiga Bulan, Enam Bulan, Dua Belas Bulan, Dua Puluh empat Bulan, Tiga Puluh enam Bulan, Terkecuali ada perjanjian sebelumnya secara tertulis dengan TNC Digital Media .

Setiap layanan akan diperbaharui otomatis setiap akhir kontrak, terkecuali ada pembatalan secara tertulis kepada TNC Digital Media .

Mohon memerhatikan termin berlangganan dan pembatalan di bawah ini. TNC Digital Media  akan membatalkan perjanjian ini; melakukan penghentian layanan sepihak; apabila Pelanggan tidak membayar layanan atau apabila Pelanggan melanggar isi dari MSA TNC Digital Media .

Pasal 2

Biaya Berlangganan : Biaya berlangganan yang disewa oleh pelanggan mulai dipergunakan pada saat tanggal aktivasi (aniniversary billing date) untuk semua layanan yang terkait dengan layanan yang dipesan, termasuk One Time Fees, Upgrade dan Add On Services, Pembatalan, dan Deposit. Biaya akan ditagihkan di awal tanggal pemesanan, dan akan ditagihkan di 7 hari sebelum kontrak berakhir.

Pasal 3

Biaya Upgrade : Upgrade yang dilakukan Saat Anniversary Billing Date akan ditagihkan secara penuh untuk kontrak baru, dan akan dilanjutkan penagihannya di 7 hari sebelum kontrak berakhir. Upgrade baru dapat dilakukan jika anda tidak memiliki tagihan yang belum dibayar sebelumnya, dan akan dilakukan biaya prorata (dihitung selisihnya) menuju anniversary billing date berikutnya, dan ditagihkan sebagai tagihan one time fee prorata. Tagihan berikutnya akan dilakukan secara penuh seperti biaya normal pada Anniversary Billing Date. Khusus untuk layanan Dedicated Server box, Tidak dapat dilakukan upgrade Prorata.

Pasal 4

Biaya Add On atau Layanan Tambahan : Biaya ini merupakan biaya layanan tambahan yang disewa oleh Pelanggan TNC Digital Media , dan akan ditagihkan secara penuh pada kontrak berikutnya, dan akan otomatis diperpanjang juga pada kontrak berikutnya. Jika dipesan pada saat kontrak berjalan, maka akan ditagihkan secara prorata (Kecuali layanan SSL)

Pasal 5

Biaya One Time Fee : Biaya One Time Fee atau Biaya satu kali, seperti biaya Instalasi (Setup) / Reinstalasi, Administrasi, Biaya keterlambatan pembayaran, Denda, Biaya Extended Support / Manage Server – Sesekali / Tidak berlangganan, Biaya Over Usage Space / Bandwidth, akan ditagihkan secara terpisah dengan biaya standard yang ada di TNC Digital Media , atau ditagihkan sesuai dengan perjanjian yang dilakukan secara tertulis melalui Support Ticket dengan approval dari TNC Digital Media .

Pasal 6

Pajak : Pelanggan wajib untuk membayar pajak di Negaranya, Propinsi, atau daerah, untuk segala layanan yang disewa di TNC Digital Media . TNC Digital Media  menagih pajak sebesar 10% (PPn) Kepada Pelanggan di Indonesia. Pembayaran klien kepada TNC Digital Media  adalah Penuh, dan tidak dipengaruhi oleh potongan pajak yang berlaku sebagai aturan di Perusahaan / Lembaga tertentu. Biaya materai dan biaya lain lain yang timbul akibat kegiatan pendaftaran di TNC Digital Media  yang diperlukan secara administrasi oleh KLIEN, akan ditanggung 100% oleh Klien.

Pasal 7

Deposit : Deposit akan dimasukkan kedalam account Pelanggan dan dapat dipergunakan untuk mengurangi pembayaran tagihan berikutnya. Deposit tidak dapat dikembalikan atau dicairkan dalam bentuk tunai, atau sebagai Cash Back kepada pelanggan dengan alasan Apapun, dan tidak dapat ditransfer kepada pemegang account lain. Deposit akan kadaluarsa jika Account Pelanggan diterminasi atau memindahkan accountnya ke pelanggan lain.

Pasal 8

Pembatalan / Penghentian Layanan : Dikarenakan pembatalan layanan yang dipergunakan Pelanggan di TNC Digital Media  adalah layanan otomatis, TNC Digital Media  memerlukan Permohonan untuk pembatalan melalui Permohonan Tertulis melalui Support Ticket di Portal layanan Klien TNC Digital Media , Paling Lambat 8 Hari sebelum layanan Berakhir di Anniversary Billing Date, Terkecuali untuk Produk Dedicated Server, Harus dilakukan Paling Lambat 30 Hari sebelum layanan Berakhir. Jika tidak melakukan permohonan tertulis ini, maka Pelanggan akan dikenakan biaya berlangganan penuh sesuai dengan layanan yang disewa., dan PELANGGAN WAJIB UNTUK MEMBAYAR TAGIHAN SISA TERSEBUT SEBAGAI KEWAJIBAN PELANGGAN. Seluruh data pelanggan dari layanan yang telah dihentikan sewanya akan diterminasi untuk keamanan dan alasan privasi, terkecuali diperlukan untuk tindakan Hukum.

Pasal 9

Refund dan Penyelesaian Kasus : Semua layanan yang disewa oleh pelanggan di TNC Digital Media  tidak dapat direfund. Termasuk Biaya Setup, One Time Fee, Biaya Berlangganan, Biaya Upgrade, Layanan Tambahan, Biaya Administrasi, Biaya keterlambatan. Dalam kasus tertentu, Pihak TNC Digital Media  dapat memutuskan untuk melakukan refund kepada pelanggan atau tidak. Jika Pelanggan melakukan kelebihan pembayaran, dan Pelanggan menginginkan adanya pengembalian pembayaran untuk kelebihan pembayaran tersebut, dalam hal ini pelanggan menyetujui untuk menanggung biaya administrasi yang dikenakan oleh Bank atau Perusahaan jasa pembayaran yang ditagihkan melalui TNC Digital Media . Pembatalan layanan yang telah diaktifkan secara sepihak oleh pelanggan, tidak terdapat pengembalian uang (refund) dengan alasan apapun. Refund akan dilakukan max 14 Hari Kerja ke akun bank yang digunakan pembayaran kepada kami.

Pasal 10

Upgrade / Downgrade : Semua layanan upgrade untuk jenis shared web hosting dan cloud adalah prorata, dalam artian pelanggan hanya membayar selisih biaya yang timbul akibat naiknya layanan yang disewa, dengan memerhatikan pembayaran yang telah dilakukan sebelumnya. Apabila pelanggan melakukan downgrade, maka kelebihan pembayaran yang telah dilakukan sebelumnya tidak berlaku (tidak dapat dikembalikan).

Untuk layanan Dedicated Server / Collocation Server, upgrade tidak dilakukan secara prorata. Pelanggan hanya dapat meminta untuk Upgrade / Downgrade layanan sebelum tagihan dikeluarkan oleh sistem kami. Apabila tagihan sudah dikeluarkan, maka diwajibkan untuk menyelesaikan administrasinya terlebih dahulu, baru dapat melakukan upgrade / downgrade.

Pasal 11

Pelanggan Yang Tidak Membayar: Semua pembayaran akan jatuh tempo pada Anniversary Billing Date, Kegagalan atau keterlambatan untuk melakukan pembayaran pada Anniversary Data melanggar Term Of Service. Kepada Pelanggan yang tidak membayar dalam kurun waktu 3 Hari setelah Anniversary Billing Date akan dihentikan layanannnya otomatis, (terkecuali layanan Dedicated Server, Terlambat membayar 1 hari akan dihentikan langsung layanannya). Pelanggan yang tidak membayar 7 Hari setelah Anniversary Billing Date akan dihapus layanannya dari TNC Digital Media , dan akan dikenakan biaya Reaktivasi yang akan dikenakan untuk berlangganan berikutnya (Jika data masih tersedia). Pelanggan yang tidak membayar nama domain dalam kurun waktu tertentu setelah anniversary billing date akan dikenakan denda 10 kali lipat dari harga domain normal jika domain telah masuk kedalam masa restore (dan masih dapat direstore). Klien tetap memiliki kewajiban untuk melunasi pembayaran atas seluruh tagihan yang masih tersisa di TNC Digital Media  jika tidak melakukan permohonan pembatalan / Penghentian Berlangganan 30 Hari sebelum jatuh tempo pembayaran.

Pasal 12

Layanan : TNC Digital Media  menyediakan Layanan (sesuai dengan paket yang disewa oleh klien), dan fasilitas klien di sisi kami, seperti website kami, e-mail dan telepon kontak kami, layanan registrasi nama domain, kebutuhan operasional server seperti back up data, backup power, dukungan teknis 24 Jam dan jasa terkait layanan lainnya;

TNC Digital Media  berhak memutuskan kontrak dan layanan kepada Klien secara sepihak apabila klien melakukan tindakan buruk atau hal yang tidak sopan atau tidak berprikemanusiaan secara berlebihan atau melampaui batas-batas kesopanan terhadap TNC Digital Media , layanan, dan Staff TNC Digital Media . Dan TNC Digital Media  berhak menuntut ganti rugi apabila pihak Klien atau ex-Klien dengan sengaja mencemarkan nama baik TNC Digital Media  di media massa, Mailing List, Forum, Social Media, Surat, atau sejenisnya.

TNC Digital Media  berhak untuk menolak permintaan pelanggan untuk mengeluarkan informasi yang terdapat dalam TNC Digital Media  dalam bentuk apapun, yang bukan merupakan hak pelanggan.

TNC Digital Media  tidak dapat mengembalikan uang sewa yang telah dibayarkan oleh Klien, apabila terjadi musibah, kerusuhan, huru-hara, peperangan, Force Majeur, Kebakaran, Bencana alam, atau segala hal yang tidak diinginkan dan diluar kemampuan kami.

Pasal 13

Pendaftaran : Klien yang melakukan pendaftaran layanan di TNC Digital Media  adalah orang atau badan hukum yang dapat melakukan perjanjian dan wajib mendaftar secara online di website TNC Digital Media  / offline dengan bantuan staff TNC Digital Media  serta Memilih layanan yang diperlukan.

TNC Digital Media  tidak dibebani tanggung jawab apabila terjadi kesalahan pesanan akibat klien tidak mengisi formulir yang disediakan oleh TNC Digital Media  dengan benar, atau klien telah membayar tetapi invoice pesanan tidak masuk ke kami.

Klien harus memberikan data diri secara akurat dan lengkap (Alamat fisik, Email utama, Email sekunder, Telpon utama, Hp, copy KTP/Identitas, dsb) sesuai dengan permintaan TNC Digital Media  dan memperbaharui data tersebut jika ada perubahan.

Jika klien memberikan data palsu, atau tidak akurat, atau membuat TNC Digital Media  mengalami kesulitan menghubungi klien (pindah alamat, ganti nomor telepon atau hp mati/rusak, email mental, email tidak diterima, dsb) maka klien tidak akan menyalahkan TNC Digital Media  dengan alasan apapun jika TNC Digital Media  menghentikan layanan yang disewa klien.

Klien menyetujui segala aturan yang berada dan terkait dengan Master Service Agreement TNC Digital Media  dan memberikan kuasa penuh kepada TNC Digital Media  untuk menghentikan / mengurangi / menghapus / membanned sementara / permanen terhadap isi website / program / data klien yang disimpan di TNC Digital Media  jika terjadi pelanggaran terhadap Master Service Agreement TNC Digital Media  ini.

Jika Klien dalam kasus pelanggaran tersebut ditemukan bahwa Klien tidak bersalah / lalai, dan dalam keadaannya klien harus memindahkan datanya keluar jaringan TNC Digital Media , maka dana klien akan dikembalikan dikurangi sisa hari terpakai dan biaya administrasi dan dikurangi biaya untuk nama domain jika ada (domain tidak ada refund dalam bentuk apapun).

Pasal 14

Transfer kepemilikan Account / Layanan.

Syarat untuk melakukan transfer kepemilikan account dari pengurus / karyawan / vendor lama sebuah badan / organisasi / perusahaan / perorangan kepada pengelola baru dalam organisasi yang sama (semisal : karena staff lama berhenti bekerja, pengelola lama kabur, atau pergantian vendor developer website), diperlukan surat keterangan asli permohonan transfer kepemilikan account / layanan, ditanda tangani di atas materai, disertai dengan kop surat perusahaan dan ditanda tangani oleh pimpinan perusahaan yang sah, dan disertai foto kopi KTP masing-masing pihak / perwakilan berwenang.

Untuk proses transfer kepemilikan layanan / account dari pihak lama ke pihak baru yang berbeda badan/perusahaan/organisasi, diperlukan surat permohonan asli yang ditandatangani oleh kedua belah pihak di atas materai dan foto kopi KTP serta identitas / data pendukung kedua belah pihak. TNC Digital Media  akan melakukan pengecekan melalui telepon/email terhadap pihak lama dan juga data yang ada di kami untuk lebih memastikan keaslian dan keabsahan transfer ini, lamanya proses ini bergantung dengan proses verifikasi kedua belah pihak.

Klien harus menginisiasi request proses perpindahan account tersebut melalui account lamanya dengan membuat support ticket terlebih dahulu, dan membuat request yang mendukung permintaan sebelumnya di account baru.

Pasal 15

Perselisihan kepemilikan Account / Layanan .

Jika suatu saat terjadi perselisihan kepemilikan account atas layanan yang disewa, maka data pemilik yang akan dijadikan acuan yang benar oleh TNC Digital Media  adalah data yang dimasukkan pertama kali sewaktu pendaftaran awal di TNC Digital Media . TNC Digital Media  berhak mengembalikan / mengubah data kontak account sesuai dengan data pendaftar pertama kali di TNC Digital Media , meskipun data kontak tersebut telah diperbaharui, atau diubah oleh pihak lain.

Terdapat pengecualian dari aturan di atas, apabila TNC Digital Media  diperintahkan oleh pihak berwenang/hukum nasional / internasional untuk mengganti kepemilikan account kepada pemilik asli yang sah (misalnya pemilik trademark/hak dagang), walaupun pemilik tersebut bukanlah pendaftar awal yang melakukan pendaftaran di TNC Digital Media .

Perkecualian kedua adalah jika pihak lama telah menyetujui TNC Digital Media  melakukan transfer kepemilikan sebagaimana diatur dan dijelaskan pada penjelasan sebelumnya.

Segala perselisihan yang timbul dalam pelaksanaan layanan TNC Digital Media , baik itu yang tercantum dalam perjanjian kontrak ataupun tidak, antara TNC Digital Media  dengan Klien akan diselesaikan secara musyawarah oleh para pihak terkait.

Pasal 15

Acceptable Use Policy

TNC Digital Media  sebagai perusahaan layanan penyedia jasa Hosting di Indonesia memberikan kebebasan yang amat luas kepada Klien untuk mengatur isi dari Website Klien, Namun situs klien yang diletakkan di TNC Digital Media  tidak melanggar Hukum yang berlaku di Indonesia & Internasional, Maka TNC Digital Media  memberikan batasan tertentu terhadap penggunaan Layanan TNC Digital Media .

TNC Digital Media  berhak untuk menghapus, mengedit, mendisable file / program yang terdapat dalam account klien, jika file / program tersebut berbahaya / mencurigakan / melanggar Acceptable Use Policy TNC Digital Media

Berikut adalah tindakan yang tidak diperbolehkan dilakukan di Layanan TNC Digital Media :

  1. Melakukan tindakan bertentangan dengan Hukum Indonesia atau Hukum Internasional
  2. Memasang, Menyimpan, Mengirim, hal dalam bentuk apapun yang mengandung atau berkaitan dengan :
  3. Bot IRC / Program CHAT, Eggdrop, BNC, IRC server, dan sejenisnya.
  4. Hal Penghinaan, Asusila, Pornografi, dalam bentuk gambar, tulisan, foto, video, dan sejenisnya;
  5. Hal yang dapat menimbulkan pertentangan politik dan keamanan, SARA, penghasutan, penyudutan terhadap orang atau kelompok organisasi tertentu atau pihak lainnya;
  6. Materi bersifat pembajakan seperti Mp3, Lagu, Video, Film, Program computer, dan Program pendukung lain (Warez, Crack, Hacks, Trojan, Virus, dan sejenisnya) serta hal lain yang melanggar ketentuan hukum Hak Atas Kekayaan Intelektual (HAKI) atau DMCA.
  7. Melakukan Tindakan Spamming, Spamvertising, Spoofing, Trolling, Mailbombing, Search Engine cloacking, Membuat Situs Affiliate / Referal Program, e-MLM, network marketing, HYIP (High Yield Investment Program) Site, Ponzi / Pyramid Scheme / Money Game, Scam Site, Forex trader program Site, Penggunaan PHP SHELL, Hacking, Cracking, Pencurian data, Pembobolan hak akses, dan sejenisnya .
  8. Memasang / menginstall / menyimpan program web proxy, mail proxy atau jenis-jenis proxy lain (termasuk kepada rapidshare Downloader atau Download Proxy), Sniffer, virus, Trojan, atau tool distributed DOS, exploit security hole, scanner tools (dengan alasan apapun), Account langsung diterminasi karena hal ini, tanpa toleransi dan tanpa peringatan apapun.
  9. Melanggar ketentuan upstream provider / pihak ISP / Data Center yang dipergunakan server TNC Digital Media
  10. Mempromosikan website dengan cara spam dalam bentuk apapun, dan media manapun.

Untuk menjaga kenyamanan layanan Shared Hosting, maka Klien tidak diperbolehkan untuk:

Apabila Klien dengan sengaja / tidak sengaja melanggar peraturan pada Acceptable Use Policy TNC Digital Media , maka TNC Digital Media  secara sepihak berhak untuk menghentikan sementara atau permanen terhadap account Klien, atau mengurangi fitur dari layanan hosting yang disewa klien (dan tidak ada refund atas pelanggaran ini) atau memberikan peringatan melaui e-mail, langsung kepada klien, dan media lainnya, terhadap pelanggaran yang dilakukan oleh klien.

Khusus untuk tindakan spamming / pornografi / E-MLM, Hacking / cracking dengan alasan apapun, tindakan tersebut dapat mengakibatkan account hosting anda diterminasi sepihak oleh TNC Digital Media  tanpa pemberitahuan terlebih dahulu dan Klien tidak berhak meminta kembali dana yang telah dibayarkan kepada TNC Digital Media .

Pasal 16

Pembatasan Tanggung Jawab & Layanan.Isi dan Program dalam Web Site : TNC Digital Media  tidak menanggung isi dari website klien dari kejadian seperti:

  1. Terhapusnya isi website klien, website cracking, atau defacement atau hal lain yang timbul akibat kelalaian atau tindakan Klien, klien wajib mengupgrade software yang dipergunakan untuk situsnya sendiri.
  2. Program atau cms / script yang dipergunakan oleh Klien pada websitenya.
  3. Keterbatasan kemampuan klien dalam mempergunakan layanan TNC Digital Media , seperti kemampuan pemrograman, kemampuan membaca atau memahami manual atau referensi yang disediakan, kemampuan mempergunakan control panel, kemapuan mempergunakan program, kemampuan mengoperasikan account hosting yang disewa, yang dimana hal ini merupakan kewajiban klien untuk mempergunakan & mempelajarinya sendiri.
  4. Keakuratan atau keterbaharuan isi situs Klien yang di hosting di TNC Digital Media , serta hal-hal yang dapat timbul akibat isi situs klien, baik itu tuntutan dari pihak ketiga, atau apapun juga atas segala hal yang terjadi akibat isi dari situs klien.
  5. Hilangnya sebagian atau keseluruhan isi dari situs yang klien hosting di TNC Digital Media , baik itu akibat kelalaian klien, atau kelalaian staff TNC Digital Media  atau kejadian lain, meskipun TNC Digital Media  telah melakukan backup rutin terhadap isi dari data hosting klien. Kami anjurkan kepada klien untuk melakukan backup atas seluruh data miliknya secara manual dan berkala.
  6. Account shared hosting klien tidak kami backup apabila memiliki file dengan ukuran 1 file lebih dari 100 mega bytes – atau melebihi 20.000 jumlah file (dalam account hostingnya), diperlukan layanan custom hosting & backup untuk hal ini.
  7. Force Majeur , Bencana Alam, Kebakaran, Kebanjiran, Huru-Hara, dan segala kejadian yang tidak diinginkan diluar kekuasaan dan kemampuan TNC Digital Media , untuk kejadian seperti ini, maka Klien akan membebaskan TNC Digital Media  dari tuntutan apapun.

Pasal 17

Nama Domain : TNC Digital Media  tidak menanggung hal terkait dengan nama domain sebagai berikut:

Hal yang disebutkan di atas merupakan kejadian diluar kekuasaan TNC Digital Media  atau kondisi yang bersifat darurat, oleh karenanya, Klien tidak dapat mengajukan tuntutan kepada TNC Digital Media  dalam bentuk apapun.

Nama domain yang didaftarkan melalui TNC Digital Media  hanyalah bersifat penyewaan selama masa tertentu saja. Tidak ada kepemilikan permanen terhadap nama domain. Apabila nama domain yang disewa oleh klien melalui TNC Digital Media  tidak dapat dipergunakan karena sebab apapun, maka hal tersebut diluar tanggung jawab TNC Digital Media  karena fungsi TNC Digital Media  hanya sebagai perantara untuk mendaftarkan nama domain.

Registrasi nama domain bersifat First Come & First Served, klien tidak akan menyalahkan TNC Digital Media  jika domain yang hendak diregistrasi klien di situs TNC Digital Media  telah dipergunakan orang lain sebelum sempat didaftarkan oleh TNC Digital Media . Meskipun hal tersebut terjadi pada hari / jam yang sama atau bersamaan dengan hari libur, diluar jam kerja staff TNC Digital Media  terkait, atau karena pembayaran tidak lengkap atau data kurang jelas atau klien tidak melakukan konfirmasi pembayaran. Atau juga nama domain tersebut telah lama dipergunakan atau didaftarkan orang lain, maupun yang tidak dapat didaftarkan karena hal diluar kekuasaan TNC Digital Media

Domain yang telah didaftarkan oleh klien di TNC Digital Media , dapat saja dinonaktifkan atau diwajibkan diganti, atau dibatalkan penggunaannya apabila terdapat kasus pelanggaran Hak Cipta atau pelanggaran merek, atau terdapat kasus lain yang dapat menyebabkan nama domain tersebut bermasalah.

Domain yang pernah didaftarkan di TNC Digital Media , namun ditransfer layanan domainnya / hostingnya keluar TNC Digital Media , atau dihentikan layanan domainnya / hostingnya, maka sejak itu domain tersebut diluar tanggungan TNC Digital Media .

Pasal 18

Service Level Agreement

Klien yang menyewa layanan di TNC Digital Media  menyatakan dan menyetujui bahwa Layanan yang digunakan merupakan tanggung jawab Klien sepenuhnya, Klien akan akan bertanggung jawab atas kerugian yang dialami klien secara langsung maupun tidak langsung, ataupun kerugian karena kehilangan pendapatan/keuntungan nyata yang diharapkan Klien, dan tuntutan dari pihak manapun atas terganggunya pelayanan jasa TNC Digital Media , apabila kejadian tersebut terjadi, maka Klien tidak menyalahkan TNC Digital Media  dalam bentuk apapun; TNC Digital Media  tidak menanggung segala kerusakan, kehilangan data, kerusakan sistem komputer, dan tidak memberikan kompensasi apapun, yang diakibatkan oleh penggunaan layanan atau aplikasi klien dalam TNC Digital Media  (termasuk kedalam, tapi tidak terbatas pada: downnya koneksi dari pihak uplink/ISP, error koneksi ISP Klien, kerusakan hardware, dicracknya account klien, kesalahan klien, kelalaian staf TNC Digital Media  yang tidak sengaja, dan lain sebagainya).

TNC Digital Media  akan memberitahukan status server yang dipergunakan oleh klien dan akan memberikan data antara lain : informasi data center, network usage jika terjadi masalah, koneksitivitas atau interkoneksi, pengunaan storage, load server, sebagian data tersebut dapat Klien lihat pada Control Panel yang telah disediakan TNC Digital Media  kepada klien; TNC Digital Media  akan berusaha memberitahukan dalam rentang waktu 24 hingga 48 jam sebelumnya melalui e-mail atau website untuk tindakan seperti restart sever, pemindahan server ke data center lain, pergantian DNS, penggantian IP, serta hal-hal penting lainnya, jika memang dirasa perlu.

Kepemilikan terhadap IP Address yang dipergunakan oleh TNC Digital Media  merupakan milik data center / ISP tempat server TNC Digital Media  berada atau TNC Digital Media , dan dapat diganti atau diminta dikembalikan sewaktu-waktu atas permintaan TNC Digital Media  / Data Center / ISP tempat server berada, Tidak terdapat kepemilikan Klien terhadap IP Address yang dipergunakan.

TNC Digital Media  akan menghubungi klien dengan mempergunakan alamat email utama klien yang terdapat di database kami, seputar layanan hosting yang TNC Digital Media  berikan atau yang akan diberikan, juga memberitahukan tentang informasi tagihan / pembayaran atau pengumuman penting tentang status server, klien wajib untuk mengecek inbox emailnya dalam selang waktu maksimum 3 hari sekali; Klien juga wajib untuk mengganti atau memperbaharui alamat emailnya dalam database kami jika klien menginginkan dihubungi dengan alamat email berbeda, atau email klien mengalami gangguan.

TNC Digital Media  akan berusaha menjaga sebaik-baiknya data Klien di server TNC Digital Media  yang bersifat pribadi atau rahasia seperti: source code, atau data yang tidak ingin diperlihatkan kepada pihak lain, seperti database, atau data di directory home Klien, kecuali jika Klien sendiri yang mengatur setting agar data dapat diperlihatkan kepada pihak lain;

TNC Digital Media  tidak dapat memberikan jaminan bahwa situs dengan tingkat trafik tertentu (mis: sekian pageview/unique visitor /hari atau sekian hit/hari) atau menggunakan software tertentu dapat berjalan dengan normal, atau kuat dijalankan oleh server shared hosting di TNC Digital Media . Klien perlu untuk mengupgrade layanan yang disewa dari TNC Digital Media  jika memang tidak dapat berjalan dengan baik di Shared Hosting, semisal memerlukan resource yang besar, atau konfigurasi khusus, dan klien harus mengerti mengenai kondisi seperti ini, serta tidak akan berkelit dengan alasan apapun.
TNC Digital Media  menginstall server dalam keadaan standard dimana mayoritas program open source bisa berjalan, TNC Digital Media  tidak dapat memberikan jaminan bahwa program yang anda pergunakan / akan dipergunakan dapat berjalan dalam kondisi ini, anda diharuskan membuat penyesuaian terhadap lingkungan server TNC Digital Media .

TNC Digital Media  tidak dapat memberikan jaminan kepastian kepada klien bahwa program-program yang diinstall / ada di server TNC Digital Media  akan tetap berada pada versi tertentu. TNC Digital Media  berhak mengupgrade atau mendowngrade program yang diinstall di server TNC Digital Media  untuk keamanan atau alasan lain, dan akan mencoba menginformasikan mengenai tindakan ini kepada Klien apabila dirasa perlu oleh TNC Digital Media ;

TNC Digital Media  berhak untuk menolak pendaftaran klien yang dimana dinilai mencurigakan dan akan berakibat fatal jika diterima, atau mengandung unsur terkait dengan hacking, pornografi dan spamming.

Pasal 19

Privacy Agreement

TNC Digital Media  menghargai Privacy Pengguna layanan TNC Digital Media , dengan tujuan untuk menjelaskan batasan Privacy antara Pelanggan dan TNC Digital Media  maka berikut adalah penjelasan mengenai hal tersebut.

Pasal 20

Jenis data yang dikumpulkan TNC Digital Media

TNC Digital Media  mengumpulkan data terkait pelanggan TNC Digital Media  dengan cara berikut:

Data yang dimasukkan ketika pendaftaran oleh Pelanggan harus merupakan data yang benar. TNC Digital Media  akan mempergunakan data tersebut untuk pendaftaran, dan berkomunikasi kepada pelanggan dengan cara apapun.

Pasal 21

Keamanan Data Pelanggan TNC Digital Media

TNC Digital Media  menjamin keamanan data pelanggan yang dimasukkan kedalam database (Dienkripsi) TNC Digital Media  baik itu secara fisik, maupun secara elektronik dengan membuat hak akses berbeda kepada setiap Staff TNC Digital Media .

Data yang dikumpulkan tidak akan disalah gunakan penggunaannya diluar jaringan TNC Digital Media , Jika terjadi penyalahgunaan data tersebut diluar jangkauan TNC Digital Media , maka kami akan segera melakukan tindakan dan memberitahukan kepada anda untuk mengganti data tersebut.

Pasal 22

Keamanan Data Kartu Kredit Pelanggan TNC Digital Media

TNC Digital Media  menjamin keamanan data kartu kredit pelanggan yang dimasukkan kedalam website Pemesanan TNC Digital Media  yaitu https://portal.TNC Digital Media  dan https://www.payment2go.com/payment/PaymentWindow.jsp, pastikan url telah benar sebelum memasukan detail informasi kartu kredit

Pasal 23

Penggunaan Data Pelanggan diluar TNC Media Website

Klien menyetujui jika dikemudian hari TNC Digital Media  diminta memberikan informasi kontak Klien kepada lembaga / instansi resmi dari kepolisian, pemerintahan atau kenegaraan baik itu tingkat nasional maupun internasional. Diluar kebutuhan ini, maka informasi klien akan dijamin kerahasiannya oleh TNC Digital Media  agar tidak disalah gunakan ( dan dienkripsi), terkecuali data pribadi klien yang tampil dalam whois information, jika data ini disimpan / dicache atau ditangkap oleh situs lain, maka hal ini diluar tanggungan TNC Digital Media . Jika klien tidak ingin data ini dipublikasikan, harap segera merequest privacy protect /masking untuk whois domain (tidak tersedia di semua extensi domain) pada saat memesan / mengaktifkan pesanan domain tersebut.

Pasal 24

Aturan Lain-lain


Apakah jawaban ini membantu?
Baca Juga
Term Of Mobile Application (Tampilan: 734)
Cara Melakukan Konfirmasi Pembayaran (Tampilan: 594)
Cara Pembayaran (Tampilan: 702)
Term Of Service Email Blast (Tampilan: 403)
Term Of Payment (Tampilan: 350)

Powered by WHMCompleteSolution